Chat en línea

Orientación escrita en tiempo real

Conversa con uno de nuestros asesores a través del chat y recibe orientación en tiempo real.

Antes de iniciar:

  • ✓ Ten disponible tu nombre, correo electrónico y la información relacionada con tu consulta.
  • ✓ Utiliza una conexión estable a Internet.
  • ✓ Permanece en la ventana del chat mientras eres atendido.
  • ✓ Si la ventana de chat no se despliega correctamente, intenta actualizar la página o borrar los datos de navegación (caché y cookies) y vuelve a ingresar.

Al iniciar el chat, se solicitarán algunos datos para poder brindarte una mejor atención.

Mensaje de espera: “Gracias por comunicarse con FIDUAGRARIA S.A. En un momento uno de nuestros agentes le atenderá. Por favor, permanezca en línea.”
Tratamiento de datos: “Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la ley y a las políticas de protección de datos personales de FIDUAGRARIA S.A.”

Llamada en línea

Voz directa desde el navegador

Comunícate directamente con uno de nuestros asesores mediante una llamada desde tu navegador.

Antes de iniciar:

  • 💻 Utiliza un computador o dispositivo compatible con llamadas desde el navegador.
  • 🎙️ Ten disponible el micrófono de tu dispositivo.
  • 🔊 Verifica que el sonido de tu dispositivo esté habilitado y funcionando correctamente.
  • 🌐 Comprueba que cuentas con una conexión estable a Internet.
  • 🔋 Si utilizas un dispositivo portátil, verifica que tenga suficiente batería o mantenlo conectado a la energía.
  • 🚫 Cierra otras aplicaciones o pestañas que puedan utilizar simultáneamente el micrófono o afectar el rendimiento de tu dispositivo.
  • 🔐 Cuando el navegador lo solicite, autoriza el acceso al micrófono.
  • 🧪 Realiza la validación del dispositivo antes de iniciar la atención y verifica que el micrófono y el audio funcionen correctamente.
  • 📶 Si utilizas una red Wi-Fi, procura permanecer cerca del punto de conexión para obtener mayor estabilidad.
  • 🔇 Busca un lugar con el menor ruido ambiental posible para facilitar la comunicación con el asesor.

Importante: durante el proceso, el navegador puede solicitar permisos para utilizar el micrófono. Es necesario autorizar estos permisos para poder realizar la llamada.

Mensaje de espera: “Gracias por comunicarse con FIDUAGRARIA S.A. En un momento uno de nuestros agentes le atenderá. Por favor, permanezca en línea.”
Tratamiento de datos: “Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la ley y a las políticas de protección de datos personales de FIDUAGRARIA S.A.”

Recomendaciones para una mejor experiencia

  • Utiliza una versión actualizada de tu navegador.
  • Mantén una conexión estable a Internet.
  • Evita utilizar redes públicas o con alta congestión.
  • No cierres la pestaña mientras estés siendo atendido.
  • Si presentas dificultades, actualiza la página e intenta nuevamente.
  • Si el inconveniente persiste, puedes utilizar las líneas oficiales de atención de FIDUAGRARIA S.A.

Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 5:30 p. m.

Fuera de este horario, los botones de atención virtual informarán que el servicio no se encuentra disponible y presentarán las alternativas de contacto disponibles:

  • PBX Bogotá: +57 (601) 580 2080
  • Línea de Atención Bogotá: +57 (601) 745 63 79
  • Línea Nacional Gratuita: 01 8000 95 9000 / 01 8000 520 888
  • Correo Electrónico de Servicio al Cliente: contacto_atencionalcliente@fiduagraria.gov.co
  • Formulario web de PQRDF: Radicar PQRDF